クライアント・顧客・上司に、自分の考えを受け入れてもらうためには、どうすれば良いでしょうか？ 私が、入社当時、最も苦労した点です。 自分の考えを、説明しても、理解してもらえなかったり、共感してもらえなかったりしました。 そのため、この点について、いろいろ改善方法を探り、今では、かなり理解してもらえるようになりました。 私が、意識して取り組んだのは、当たり前のことですが、なかなか難しい次の３点です。 １．わかりやすい説明 ２．わかりやすい資料作成 ３．相手の言いたいことを理解 上記３点について、どのようなことに気をつけているか説明します。 １．わかりやすい説明 わかりやすい説明のポイントとしては、次の点に気をつけると良いと思います。 １）結論を先に述べること ・だらだら話をしていると、何が言いたいのかわかりません。 ・結論を先に述べ、次のその理由を説明すれば、相手の理解が早いです。 このことは、ある雑誌を見て学びました。 そして、テレビのニュースについて、この視点から見て確信しました。 （彼らは、わかりやすく説明することが仕事なのですから。） どのニュースでも、まず結論から述べています。 ２）データに基づき理由を説明すること ・結論を説明した後には、その理由を説明する必要があります。 理由がない意見については、誰も納得してはもらえませんから。。。 ・また、理由を説明する場合、データに基づき説明するよう努めるべきです。 単に、私がこう思うというのでは、ただの意見であり、共感できない人には受け入れられません。 しかし、このデータから、これがいいと思いますと説明できれば、納得せざるを得ないです。 ３）ポイントのみ説明すること。 ・人の説明を聞いていればわかりますが、必要以外の話題があると言いたいことがわからなくなります。 ・そのため、説明するにあたっては、頭の中で、ポイントを整理して説明する必要があります。 ・でも、自分の意見のポイントがどれだかわかりにくいという場合もあるでしょう。 その場合には、結論・理由・相手が望んでいると思われることの３点を考慮すると良いと思います。 ４）ゆっくりと大きな声で説明すること。 これは、会議などで大事なことですが、どんなに良い説明でも、聞こえなければ、話になりません。 また、話がはやすぎて、何を言っているのか理解できなければ、意味がありません。 そのため、当たり前のことですが、「ゆっくりと大きな声で」を心がけることが重要です。 ２．わかりやすい資料作成 わかりやすい資料作成のポイントとしては、次の点に気をつけると良いと思います。 １）上記のわかりやすい説明の1)・2)・3)と同じ。 ２）図を多様すること ・人間は、文章よりも、視覚的に表現された方が理解しやすいです。 そのため、できるだけ、図示するようにしましょう。 （このサイトは、文章が多く、図が少ないので、悪い例です。。泣 実は、ホームページの図の作成方法がよくわからないので、このようになってしまいました。。 図の作成方法を理解しましたら、修正しますので、ご了承下さい^^；；） ３）１文は短い文章（見出し・箇条書きの多用）とすること ・１文の長い文章は、それだけで理解しにくいものです。 ・そのため、１文は、なるべく短くし、見出し・箇条書きを多用すると良いと思います。 これは、新聞が、参考になると思います。 ４）文法に注意 ・日本語を書くことは、非常に難しいです（特に、理系の私には。。。泣）。 ・私も、最初、何がいいたいのかわからないと、よく上司に言われ苦労しました。 ・それで、本を読んで勉強しましたが、最低限やった方が良いことは、「主語」と「述語」の確認です。 これができていれば、多少、わかりやすくなります。 ３．相手の言いたいことを理解 どんなに良い提案であっても、相手のニーズにあっていなければ、受け入れられることはありません。 そのため、「相手の言いたいこと」を、正確に理解することが重要です。 「相手の言いたいこと」を理解するためには、次の点に、気をつけると良いと思います。 １）「相手の言いたいことを引き出すこと。 よく、自分の提案をとおしたいばかりに、相手が話している最中に、それを遮り、自分の意見を述 べる人を見かけます。 自分がやられてみると、よくわかりますが、自分が話している最中に遮られるのは嫌なものです。 また、途中で遮られると、言おうと思っていたことを言わずに忘れてしまったりします。 これを逆に考えれば、相手の言いたいことを引き出すためには、「相手の話は、最後まで聞く （途中で遮らない）」ことが重要です。 ２）わからないことは質問をすること。 相手の言ったことで、わからないことがある場合には、質問することが大事です。 私のような技術者に多いと感じているのですが、専門家としてのプライドからか、わからないことに ついて、わかったふりをする人が見受けられます。 わからないまま、対応しても、それは、あとで、大きな手戻りになるだけで、何も得がありません。 わからないことは、素直に質問するようにしましょう。 「聞くは一時の恥、聞かぬは一生の恥」です。 ３）集中して聞くこと。 これは、当然ですが、相手の言いたいことを聞き逃さないためには集中して聞く必要があります。 だだし、相手によって、説明がわかりにくかったり、話すのが早すぎたりして、理解しにくい場合も あります。 こういう場合が、一番、困ります。 しかし、わからない場合には、質問することが必要でしょう。 余談ですが、私は、会社の人から教えてもらって、下記の本を買いました。  ↑楽天ブックスからリンクをはってます。 これは、「速聴」というものなんですが。 速聴とは、会話について、通常の２倍・３倍の速さのもの聴く（速聴）ものです。 どういう効果があるかというと、通常の２倍・３倍の会話を聴いていれば、通常の会話が、ゆっくり に感じれるようになるということです。 つまり、通常の会話がゆっくりに聴こえれば、相手の言うことが理解しやすくなるのです。 さらに、早い会話を、早く理解するという訓練により、頭の回転も速くなるそうです。 （ほんとか？？？。。笑） この本には、３倍速のＣＤもついていて、私もやってみましたが、たしかに、通常の会話がゆっくり 聞こえるようになります。 頭が良くなったかはわかりませんが（笑） まぁ、ただ、３倍速の会話を聴くだけでよいので、簡単にできるのがいいですね。 上記の本を出している会社のサイトは、下記です。 速聴の考え方や、無料資料請求できますので、興味のある方は、参考にしてみてはいかがでしょうか？ |
